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文檔分類:管理/人力資源 > 商務禮儀

職場禮儀;藥店營業員忌說的話是什么 業務人員請客禮儀 一流女性需知的禮儀常識.doc


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職場禮儀;藥店營業員忌說的話是什么 業務人員請客禮儀 一流女性需知的禮儀常識.doc
文檔介紹:
職場禮儀;藥店營業員忌說的話是什么_業務人員請客禮儀_一流女性需知的禮儀常識藥店營業員忌說的話是什么再見!歡迎下次光臨!歡迎下次惠顧!這樣的禮貌用語用在其他商店都行,如果用在藥店里,顧客肯定要與你論理。筆者就曾在某藥店遇到過這樣的事情。那位營業員的服務非常熱情、周到,顧客也很滿意,但在顧客買了藥準備離去時,營業員說了一句:再見!這下惹惱了顧客,甚至要投訴營業員。營業員解釋了半天,才將顧客的怒火平息下去。中國是一個講究禮儀的國家,雖然人們的文明程度比過去有了很大的提高,科學知識得到了極大的普及,但有些人還是擺脫不了迷信的陰影。正如魯迅先生所說,如果哪家生了個小孩兒,你說這個小孩兒長大肯定會當官,小孩兒的家長聽著順耳;你說這個小孩兒長大肯定會有出息,小孩兒的家長聽著高興;如果你說這個小孩兒長大肯定會死,雖然符合自然規律,但你一定1非吃小孩兒家人的拳頭不可。藥店里賣的是藥品,人只有生病時才吃藥,你和顧客套近乎說再見或者是歡迎下次光臨,有些顧客就會認為你在罵他還要生病,當然聽著就不順耳了。是否藥店營業員與顧客道別就沒有其他的道別用語了呢?當然有。例如我們完全可以這樣說:您走好!有時間請過來聊聊!如果有什么不清楚的,可以常到這里來問問!如果有什么事情要辦,找我們也行!這樣說撇開了人們心理上藥店與生病相關聯的陰影,把藥店當成了一個可以經常走動的去處,一個可以咨詢的服務臺,一個能幫困解難的熱心朋友。這樣,更能使藥店彰顯出自己特有的人文色彩來。業務人員請客禮儀對于商場上的業務員來說,平時請客吃飯總是免不了的,但常常因為對這個問題缺乏一些必要的認識,很多業務員請了客卻丟了分。例如:某公司有位業務員,想跟客戶建立進一步的客情關系,但請客之后客戶對他的態度卻明顯冷淡,原來那位業務員在用餐的時候,不懂用餐禮儀以及用餐的姿勢比較粗俗,恰好該客戶又是個下海的文化型商人,結果給客戶留下了非常不雅的印象。因此,客戶由此聯想到:業務員連基本的社交禮儀都不懂,廠家就派出來跑江湖,這樣的廠家算什么嘛!可見,行走江湖時,請客還是有一些講究的。2明確目的和對象凡事都有目的或者動機,請客也是一樣的。從業務的角度講,請客的目的無非有兩個方面:一是有即時的商業目的;另一個方面是出于鞏固或者增進客情的需要。或許有業務員會認為這種觀點具有太強的功利性質,缺乏人情味,但是事實是我們是在從事一項商業活動,任何手段都是為了實現自己的商業目的,這是無可厚非的。只有明確了請客目的,那么接下來要請誰,怎么請,請什么規格,請在什么地方,控制在什么費用,要達到什么效果等,這一切問題自然就迎刃而解了。比如你要獲取客戶的重要決策信息,或者客戶是否接受自己的合作方案。那么,接下來你要請的不是客戶,而是客戶手下的某個得力助手。如果你要做進大賣場,那么你要請的是商品部經理,而不是賣場的總經理或老板。客戶本人不會給你任何信息,你請了也是白請,而且你越請事情越難談成;相反,如果你請客戶里面的某個助手,那么一切就好辦了。如果要增進客情,你則要把請客的對象著眼于客戶本人,以及他的家人,只要客戶家人和你建立了密切的關系,就不愁客戶本人跟你的關系會不好。某個公司的業務員在長沙長駐了兩年,一直沒有和客戶在一起好好吃過一頓飯,因為客戶經營有好幾個公司,每天都是東奔西跑異常繁忙。但是業務員發現這個劉老板即使每天再忙,都會找時間給自己在讀3高中的 內容來自淘豆網www.mmzffe.live轉載請標明出處.
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